Prestamos consultoria especializada a hotéis, restaurantes e unidades de alojamento, com foco na qualidade do serviço, otimização de processos e melhoria contínua da experiência do cliente.

Apoiamos organizações na criação de propostas de valor diferenciadas, alinhadas com o posicionamento do negócio, o perfil dos clientes e as dinâmicas do mercado turístico, promovendo uma cultura de excelência, eficiência e hospitalidade.

O que fazemos

Diagnóstico Operacional e de Serviço
Análise de processos, fluxos de trabalho e práticas de atendimento, identificando oportunidades de melhoria.

Qualidade e Experiência do Cliente
Desenvolvimento de estratégias centradas no cliente, reforçando a consistência do serviço e a satisfação global.

Capacitação de Equipas
Formação técnica e comportamental orientada para atendimento, hospitalidade, comunicação e relação com o cliente.

Otimização de Processos
Apoio à melhoria da eficiência operacional, gestão do tempo e organização do serviço.

Diferenciação e Posicionamento
Acompanhamento na definição de propostas de valor e experiências alinhadas com a identidade da unidade.

Benefícios

✔️ Melhoria da qualidade do serviço e do atendimento ao cliente
✔️ Maior satisfação, fidelização e recomendação dos clientes
✔️ Equipas mais qualificadas, motivadas e orientadas para resultados
✔️ Otimização de processos e aumento da eficiência operacional
✔️ Reforço da imagem, reputação e competitividade do negócio

Serviços incluídos

• Diagnóstico de qualidade de serviço e experiência do cliente

• Programas de formação em atendimento, hospitalidade e comunicação

• Workshops práticos para equipas de hotelaria e restauração

• Apoio à definição e implementação de padrões de serviço

• Acompanhamento na melhoria contínua da experiência do cliente

• Consultoria em diferenciação de produto e posicionamento

Entre em contacto e descubra como podemos elevar a qualidade do serviço, reforçar a satisfação do cliente e aumentar a competitividade da sua unidade de hotelaria ou restauração.